Ma vie de client

Retrouver les dernières actualités

Pour avoir la liste des nouveaux développements, je me reporte à la section Nouveautés et améliorations. 

Les dates des prochaines sorties de version sont disponibles dans un encart dans la page d'accueil de TSQ Académie ainsi que depuis le Chrono. Des versions sont planifiées toutes les 9 / 10 semaines suivant une méthodologie de type Scrum avec l'objectif de délivrer de nouvelles fonctions et améliorations à valeur ajoutée très régulièrement. En complément, l'architecture de notre plateforme SaaS nous permet une grande réactivité et agilité pour pousser des releases intégrant des corrections d'anomalies bloquantes et nécessaires qui tomberaient entre deux versions planifiées.

Les dates de sortie de version et de release, ainsi que les mises à disposition, sont décidées par l'équipe Holy-Dis seule. Les déploiements sont réalisés en mode Canary.

Une communication est transmise grâce aux déclencheurs du chat 5 jours ouvrés avant la sortie de version ainsi que le jour même de la sortie de version.

Les dates des prochains webinars sont communiquées par email, par déclencheur ainsi que depuis la page d'accueil de TSQ Académie. Un lien pour l'inscription y est partagé. Le replay des webinars passés est disponible depuis cette page.

Plus d'informations sur Timesquare

Après avoir été formé, je peux récupérer un memento des grandes fonctionnalités par module.

Si j'ai besoin de connaître les pré-requis techniques de Timesquare, je me reporte à la section dédiée : offre SaaS ou bien offre On Premise. Ces articles sont historisés.

Un glossaire de Timesquare est disponible depuis cette page. Les traductions / localisations associées sont disponible depuis cette page. 

Je peux retrouver des trucs et astuces sur l'utilisation de TSQ Académie depuis cette page. 

Contacter Holy-Dis

Pour toute question, si j'ai déjà consulté le centre d'aide, je peux contacter le support Holy-Dis de différentes manières en fonction de mes besoins.

Besoin d'assistance : Akuiteo

Les utilisateurs formés et certifiés ayant un contrat de maintenance actif peuvent échanger avec notre équipe d'assistance.

Je me rends à l'adresse suivante : Lien vers Akuiteo. Je me munis du nom d'utilisateur et du mot de passe associé.

Si j'ai oublié mon mot de passe, je clique sur le lien "Mot de passe oublié ?" et je suis la procédure. Si j'ai oublié mon nom d'utilisateur, je contacte le chef de projet en charge de la gestion de mon compte. Si j'ai perdu ses coordonnées, j'utilise le mail générique de l'équipe projets : projets @ holydis.com.

Déclaration d'anomalie : Akuiteo

Pour déclarer une anomalie, je me connecte à mon espace client Akuiteo.

Je me rends à l'adresse suivante : Lien vers Akuiteo. Je me munis du nom d'utilisateur et du mot de passe associé.

Si j'ai oublié mon mot de passe, je clique sur le lien "Mot de passe oublié ?" et je suis la procédure. Si j'ai oublié mon nom d'utilisateur, je contacte le chef de projet en charge de la gestion de mon compte. Si j'ai perdu ses coordonnées, j'utilise le mail générique de l'équipe projets : projets @ holydis.com.

Informations à fournir :

1. Je précise l’endroit exact où j'ai rencontré l’anomalie :
   • Module
   • Sous-module
   • Panel si pertinent
2. Je décris :
   • La situation de départ
   • La manipulation effectuée
   • Le résultat obtenu
   • Le résultat attendu
3. J'accompagne si possible de copies écran.
4. J'indique le plus de détails possibles (nom du salarié concerné, tâche sélectionnée, calcul concerné, etc.)

Question rapide : le Chat de TSQ Académie

Timesquare dispose d’un module de Chat intégré qui me permet d’entrer en contact direct avec l'équipe Support pour des questions rapides. Le Chat est ouvert aux horaires suivants :

• de 9h00-12h00 / 14h00-18h00, du lundi au jeudi (heure de Paris)
• de 9h00-12h00 / 14h00-17h00, le vendredi (heure de Paris)

Demande spécifique hors projet : le portail utilisateurs

Je peux à tout moment me rendre dans le portail utilisateurs pour faire une demande de développement spécifique hors période de projet : cotation, étude, faisabilité, participation au financement pour priorisation.

Je me rends à l'adresse suivante : portail utilisateurs.

Suggestion d'amélioration hors projet : le portail utilisateurs

Je peux à tout moment me rendre dans le portail utilisateurs pour suggérer une amélioration logicielle qui pourrait être intégrée à la roadmap. Je ne suis pas directement informé du suivi de mes suggestions néanmoins les nouveautés sont systématiquement recensées dans la section Nouveautés et améliorations. 

Je me rends à l'adresse suivante : portail utilisateurs.

Demande spécifique ou suggestion d'amélioration en phase de projet

Pour toute demande spécifique (cotation, étude, faisabilité, participation au financement pour priorisation) ou suggestion d'amélioration en phase de projet, c'est-à-dire avant le passage en production, je contacte le chef de projet en charge de la gestion de mon compte.

Besoin de formation

Pour planifier une formation, je contacte le chef de projet en charge de la gestion de mon compte ou mon contact commercial. Si j'ai perdu ses coordonnées, j'utilise le mail générique de l'équipe commerciale commercial @ holydis.com.

Demande d'audit, résultat d'audit, PCA, PRA, rapport d'incident

Pour toute demande d'audit, de résultats d'audit, de Plan de Continuité d'Activité (PCA), de Plan de Reprise d'Activité (PRA) ou de rapport d'incident, je suis la procédure dédiée.

Gérer mon contrat

Recevoir mes documents (factures, devis, contrat)

Les factures sont envoyées par email par l'équipe facturation au contact enregistré dans la fiche client. Si je souhaite retrouver une facture, j'utilise le mail générique de l'équipe facturation facturation @ holydis.com.

Les devis sont envoyés par email par l'équipe commerciale. Si je souhaite retrouver un devis, je contacte le commercial en charge de la gestion de mon compte. Si j'ai perdu ses coordonnées, j'utilise le mail générique de l'équipe commerciale commercial @ holydis.com.

Les contrats sont envoyés par email par l'équipe juridique au contact indiqué par le commercial. Si je souhaite retrouver un contrat, j'utilise le mail générique de l'équipe juridique juridique @ holydis.com.

Déclarer un nouveau contact ou un changement d'adresse

Si je souhaite déclarer un changement d'adresse ou un nouveau contact, j'utilise le mail générique de l'équipe facturation facturation @ holydis.com.

Résilier un contrat

Si je souhaite résilier mon contrat, je contacte le commercial en charge de la gestion de mon compte. Si j'ai perdu ses coordonnées, j'utilise le mail générique de l'équipe commerciale commercial @ holydis.com.