Données stockées

On appelle donnée stockée toute donnée historique ou prévisionnelle qui peut être utilisée par le calcul de charge, afin d'évaluer le plus précisément possible la charge de travail à couvrir et donc les ressources à utiliser. Une fois la donnée créée, je peux spécifier la manière dont elle doit s'alimenter. Ensuite, je peux importer les valeurs.

Il existe plusieurs types de données :

• Historique :
  • Activité : Activité liée à la tâche. Exemple : Chiffre d'affaires, nombre de clients, nombre d'appels...
  • Productivité : Productivité constatée pour réaliser la tâche. Exemple : Temps moyen de communication... Ce type de donnée est obligatoirement associé à une donnée d'activité.
  • Présence : Nombre de personnes ou d'outils ayant été nécessaires pour réaliser la tâche. Exemple : Nombre de caisses ouvertes...
  • Attente : Attente constatée au niveau de la tâche. Exemple : Nombre de clients en attente à la caisse...
  • Disponibilité : Taux de disponibilité de l'intervalle entre deux appels (utilisé dans le cadre du mode de calcul Erlang C)
    
• Prévisionnelle :
  • Prévision de productivité : Productivité prévue. Cette mesure est associée à une mesure de productivité. Elle est compatible avec tout mode de saisie.
  • Prévision d'activité : Activité prévue. Cette mesure est associée à une mesure d'activité. Elle est compatible avec tout mode de saisie.
  • Prévision de présence : Présence prévue. Une option à cocher permet de l'exprimer au format hhh:mm si la prévision de présence est saisie par jour. Par défaut elle est exprimée par une valeur avec décimales.
  • Prévision de disponibilité : Disponibilité prévue. Cette mesure est à associer à une mesure de disponibilité.
    
• Textuelle :
  • Texte : Donnée de type texte associée à la tâche ou la structure sélectionnée. Exemple : météo...

La consultation des données stockées offre la possibilité de voir les données sous la forme d'un graphique ou d'un tableau. Je peux ainsi choisir un niveau de structure, une date/période et de consulter ses données selon une échelle plus ou moins précise.

Je peux :

• Visualiser les valeurs des données stockées disponibles dans un calendrier
• Visualiser les valeurs d'une donnée stockée sous forme de graphique
• Modifier manuellement des valeurs de données stockées
• Effacer les valeurs de données stockées pour une période
• Comparer des valeurs d'une donnée stockée pour des périodes/dates différentes
• Comparer des données stockées