Couverture de charge dans les plannings

Je peux visualiser la couverture de charge d'une tâche pour toutes les versions de planning depuis les vues quotidienne, individuelle par jour, individuelle par mois, hebdomadaire et mensuelle.

La couverture peut s'affiche sous forme graphique.

Elle peut également s'afficher sous la forme d'un tableau qui affiche les écarts entre la charge et les ressources exprimés en valeur ou en pourcentage.

La vue mixte ne dispose pas de la couverture de charge tableau ou graphique.

Je peux configurer les options d'affichage de certaines informations :

• Différencier les personnes sur site / en télétravail : une courbe s'affiche qui permet de distinguer les personnes sur site et en télétravail. Je sélectionne l'option que je souhaite faire apparaître sous la courbe.
• Indicateurs de qualité (QDS / QS / SL) : cette option n'est disponible que si la charge de la tâche sélectionnée a été calculée en utilisant Erlang B ou Erlang C, donc pour les centres d'appels. Elle n'est disponible que pour le mode de visualisation jour. Elle s'affiche sous la forme d'une courbe verte.

Affichage de la couverture tableau de la somme de tâches qui n’ont pas les mêmes valeurs de seuil

• Seuil maximum pour les manques : On prend la valeur minimum des seuils définis pour chaque tâche. Exemple : T1 35%, T2 45%. Pour afficher T1+T2, on utilise le seuil maximum 45%
• Seuil maximum pour les surplus : On prend la valeur minimum des seuils définis pour chaque tâche. Exemple : T1 50%, T2 25%. Pour afficher T1+T2, on utilise le seuil maximum 25%

Afficher la couverture de charge sous forme graphique

La couverture de charge graphique est disponible dans les vues individuelle par jour, quotidienne et hebdomadaire. Elle apparaît sous la forme d'un histogramme qui indique pour chaque créneau horaire :

• La charge couverte/les personnes planifiées apparaissent en gris.
• Les manques apparaissent en rouge.
• Les surplus apparaissent en bleu.

Planification / Planning

1. Je sélectionne la tâche pour laquelle je souhaite afficher la couverture de charge. Les tâches de type classeur sont disponibles et se distinguent par un o devant leur libellé.
2. Je peux également utiliser les favoris de la couverture de tâche disponibles pour ma structure pour sélectionner plusieurs tâches (notamment si elles n'appartiennent pas à la même structure et ne peuvent être regroupées dans une tâche classeur) et visualiser leur couverture cumulée. Pour ce faire, je clique sur le bouton  et je sélectionne le favori souhaité dans la liste des favoris proposée. Pour effacer le favori et repasser sur la liste des tâches disponibles, je clique sur le bouton .
3. A partir du bloc du bas, je clique sur le bouton Couverture de charge.
4. Pour afficher une vue graphique, je clique sur l'icône .
5. La couverture de charge de la tâche sélectionnée s'affiche dans le bloc du bas. Je peux consulter une représentation graphique de la couverture de charge ainsi que les statistiques associées. Dans le graphique, une info-bulle permet d'afficher les valeurs de la colonne survolée. 
   
6. Pour charger la couverture de charge d'une autre tâche, j'utilise la liste déroulante.
7. Pour configurer les options d'affichage, à partir du bloc du bas, je clique sur le bouton Options. Je peux :
• différencier les personnes Sur site et En télétravail : Je peux sélectionner si je souhaite afficher uniquement les personnes sur site ou en télétravail dans la couverture
• définir si j'utilise un indicateur de qualité, si oui lequel, celui-ci s'affiche sous la forme d'une courbe verte sur le graphique
8. Pour revenir à la couverture de charge, à partir du bloc du bas, je clique sur le bouton Couverture de charge.

Si je déplace une tâche dans la grille de planning, alors que la couverture de charge est affichée, elle n'est pas mise à jour automatiquement. Pour actualiser la couverture de charge, je masque le bandeau, puis je le ré-affiche.

Afficher la couverture de charge sous la forme d'un tableau

La couverture de charge tableau est disponible dans toutes les vues (individuelle par jour, quotidienne, hebdomadaire et mensuelle). Elle apparaît dans le bloc du bas sous la forme d'un tableau avec les heures de la journée en abscisse et les charges, ressources planifiées, manques et surplus en ordonnée.

Les valeurs chiffrées ne sont affichées dans les colonnes du tableau qu'à la condition qu'il y ait suffisamment de place pour les écrire. Cela dépend de la valeur à afficher et de la largeur des colonnes. Cette dernière est conditionnée par 2 facteurs :

• Le nombre de cases à afficher qui varie selon les bornes d'affichages : si j'affiche de 00h00 à 00h00, il y a 96 colonnes. Si j'affiche de 08h00 à 20h00, il n'y en a que 48. Dans ce cas, les colonnes prendront 2 fois plus de place
• La résolution d'écran de l'utilisateur : par exemple, pour les résolutions inférieures à 1790px, les pourcentages / valeurs ne s'affichent pas pour un affichage de 08h00 à 20h00

Il est possible de gagner de la place en masquant le bloc de droite pour que la couverture de charge prenne toute la largeur de l'écran. Il est également possible d'utiliser les cases à cocher pour masquer certaines tranches (couleurs / valeurs) de manques / surplus qui peuvent surcharger la lecture.

Depuis les vues hebdomadaire et mensuelle, la couverture de charge de la tâche sélectionnée s'affiche dans le bloc du bas sous la forme d'un tableau avec les jours de la semaine ou du mois en abscisse et les tranches horaires en ordonnée, en fonction de la granularité :

• Tranche d'une heure à granularité 15 minutes
• Tranche de deux heures à granularité 30 minutes
• Tranche de vingt minutes à granularité 5 minutes

Il est possible de modifier la granularité d'affichage en utilisant le champ Granularité.

Une info-bulle sur le jour du mois permet d'afficher les valeurs des charges, ressources planifiées, manques et surplus pour la journée survolée.

Planification / Plannings

1. Je sélectionne la tâche pour laquelle je souhaite afficher la couverture de charge.
2. A partir du bloc du bas, je clique sur le bouton Couverture de charge.
3. Pour afficher une vue tableau, je clique sur l'icône .
4. La couverture de charge de la tâche sélectionnée s'affiche dans la partie inférieure de l'écran sous la forme d'un tableau.
5. Les manques s'affichent dans un dégradé de rouge et les surplus dans un dégradé de bleu en fonction du paramétrage défini. Je peux utiliser les cases à cocher pour définir les tranches (couleurs / valeurs) qui doivent s'afficher dans le tableau.
6. Je peux afficher les manques et surplus en pourcentage en cliquant sur l'icône  ou en valeur en cliquant sur l'icône .
7. Pour charger la couverture de charge d'une autre tâche, j'utilise la liste déroulante.
8. Je peux agrandir la taille de la zone d'affichage de la Couverture de charge en cliquant sur l'icône . Je peux naviguer dans les tranches horaires en utilisant la molette de la souris, la liste déroulante de tranche horaire ou les icônes et . Je peux modifier la granularité d'affichage en cliquant sur le champ Granularité.
9. Comme pour la vue graphique, je peux configurer les options d'affichage, à partir du bloc du bas, je clique sur le bouton Options. Je peux :
   1. • différencier les personnes Sur site et En télétravail : Je peux sélectionner si je souhaite afficher uniquement les personnes sur site ou en télétravail dans la couverture
      • définir si j'utilise un indicateur de qualité, si oui lequel, celui-ci s'affiche sous la forme d'une courbe verte sur le graphique
10. Pour revenir à la couverture de charge, à partir du bloc du bas, je clique sur le bouton Couverture de charge.

Si je déplace une tâche dans la grille de planning, alors que la couverture de charge est affichée, elle n'est pas mise à jour automatiquement. Pour actualiser la couverture de charge, je masque le bandeau, puis je le ré-affiche.