Introduction au dimensionnement des besoins

Avant de pouvoir planifier efficacement les ressources humaines, il est indispensable de modéliser l'activité, c'est-à-dire d'estimer, pour chaque jour, la charge de travail à fournir pour le bon fonctionnement de la société. La charge doit être créée par tâche, par jour et selon le pas de saisie choisi (granularité : 1/2 heure, heure).

Pour chaque tâche, je dois définir les éléments liés au calcul de la charge (le type de couverture, charge fixe ou mobile, saisie manuelle ou calculée, le mode de calcul de la charge) afin que le moteur sache comment traiter chacune des tâches au moment du calcul de la charge.

Le dimensionnement de la charge de travail est importé, saisi ou calculé sur la base de données historiques pertinentes, elles-même importées, saisies ou calculées, qui seront paramétrées et stockées dans l'application. Par exemple, je peux stocker le chiffre d'affaires d'un magasin, le nombre d'appels entrants d'un centre de contacts, la productivité des hôtes de caisse ou encore le temps de communication. Les données sont importées à partir de systèmes tiers tels que le logiciel de caisse d'un magasin ou l'ACD d'un centre d'appels.

Cette charge exprimée en nombre d'heures par jour et par tâche, est ensuite utilisée au moment du calcul des plannings afin de positionner les bonnes personnes, au bon endroit, au bon moment, en fonction des besoins calculés pour chaque tâche, des compétences identifiées des personnes et de leurs contraintes associées.