Comment contacter le support Holy-Dis ?

Pour toute question, si j'ai déjà consulté le centre d'aide, je peux contacter le support Holy-Dis de différentes manières :

• grâce au Chat
• grâce au Portail utilisateurs
• par email
• par téléphone

Je pense à noter les informations pertinentes à fournir au Support.

Le Chat

Le Centre d’aide dispose d’un module de Chat intégré qui vous permet d’entrer en contact direct avec l'équipe Support aux horaires suivants :

• de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, du lundi au jeudi (heure de Paris)
• de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, le vendredi (heure de Paris)

Le Portail utilisateurs

Vous pouvez à tout moment vous connecter au Portail utilisateurs pour déclarer une anomalie, solliciter une demande d'assistance, faire un upgrade de licence, demander une mise à jour de version, suggérer une amélioration logicielle ou encore planifier une formation.

Je me connecte à l'adresse suivante : Portail utilisateurs.

Je me munis du numéro de la version concernée.

L'email

Les utilisateurs certifiés ayant un contrat de maintenance actif peuvent échanger avec nos techniciens par email sur l'adresse suivante : [e-mail].

Le centre de support enregistre la date et l’heure de réception de la demande. Chaque client dispose d’un numéro de site qui permet de l’identifier et de suivre l’historique des actions entreprises.

Le téléphone

Les utilisateurs certifiés ayant un contrat de maintenance actif peuvent échanger avec nos techniciens par téléphone [phone] aux horaires suivants :

• de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, du lundi au jeudi (heure de Paris)
• de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, le vendredi (heure de Paris)

Le centre de support enregistre la date et l’heure de réception de la demande. Chaque client dispose d’un numéro de site qui permet de l’identifier et de suivre l’historique des actions entreprises.

Informations à fournir

1. Précisez l’endroit exact où vous avez rencontré l’anomalie :
   • Module
   • Sous-module
   • Panel si pertinent
2. Décrivez :
   • La situation de départ
   • La manipulation effectuée
   • Le résultat obtenu
   • Le résultat attendu
3. Accompagnez si possible de copies écran.
4. Indiquez le plus de détails possibles (nom du salarié concerné, tâche sélectionnée, calcul concerné, etc.)
5. Envoyez votre courriel.