Kiamo

La solution Kiamo optimise l’efficacité opérationnelle des équipes grâce à :

• son moteur de distribution des flux, parmi les plus performants du marché
• une interface intuitive et la vue 360° des interactions
• sa richesse fonctionnelle
• des outils de supervision et de pilotage en temps réel du centre de contacts

Kiamo et Timesquare s’associent pour fluidifier la gestion du personnel du centre de contacts.
Anticipez le volume des flux grâce à la transmission des statistiques de Kiamo et automatisez la planification de vos ressources.

Pour en savoir plus sur la marketplace, je me réfère au site Holy-Dis.

Vérifier l'activation de l'application

Je peux vérifier si Kiamo est activé.

Activer Kiamo

Pour activer Kiamo, je prends contact avec les équipes Holy-Dis.

Envoyer les plannings prévisionnels à Kiamo

Les plannings insérés dans Kiamo sont ceux qui sont dans la version en cours dans Timesquare (initial en cours, modifiable en cours ou bien réalisé en cours). Les plannings poussés de Timesquare vers Kiamo, annulent et remplacent les plannings existants. 

Paramétrer une configuration API Kiamo

Ajouter une configuration API Kiamo

Configuration / Interfaces / API / Kiamo

1. Je clique sur le bouton Nouveau.
2. A partir de la section Identification, je saisis le libellé de la configuration.
3. Je sélectionne la structure à utiliser.
4. Je sélectionne la version de planning.
5. A partir de la section Automatisation, je sélectionne si je souhaite autoriser l'automatisation de cette API. Cette option permet aux équipes techniques Holy-Dis de recenser les API qui doivent être automatisées afin de paramétrer cette automatisation.
6. A partir de la section Spécificités, je définis l'identifiant de personne à envoyer : le matricule, le matricule paie ou l'identifiant.
7. Je définis l'identifiant de tâche à envoyer : le code, le code externe 01 ou le code externe 02.
8. Je sélectionne si je souhaite envoyer les plannings validés uniquement.
9. J'indique si je souhaite envoyer uniquement les données modifiées depuis x jours, heures ou minutes.
10. A partir de la section Filtre des personnes, je clique sur le bouton pour filtrer par contrat. Je sélectionne les contrats que je souhaite traiter.
11. Je clique sur le bouton pour filtrer par groupes. Je sélectionne les groupes que je souhaite traiter.
12. J'enregistre.

Il est possible d'associer une tâche de Timesquare à plusieurs tâches dans Kiamo. Dans ce cas, j'utilise le champ Code externe 01 ou Code externe 02 de la tâche dans Timesquare. Pour chaque tâche concernée, je saisis le code des tâches Kiamo séparées par une virgule. Par exemple : TAC00,TAC01,TAC02,TAC03,TAC04,TAC05. Dans la configuration de l'API Kiamo, je sélectionne le code externe 01 ou 02 en Identifiant de tâche.

Modifier une configuration API Kiamo

Configuration / Interfaces / API / Kiamo

1. Je clique sur le libellé de la configuration à modifier.
2. Je modifie les informations.
3. J'enregistre.

Supprimer une configuration API Kiamo

Configuration / Interfaces / API / Kiamo

1. Je sélectionne la configuration à supprimer.
2. Je clique sur le bouton Supprimer. Un message de confirmation s'affiche.
3. J'enregistre.

Déverser des informations dans Kiamo

Les informations suivantes sont mises à jour au déclenchement de la configuration API Kiamo.

• L’heure de début de la tâche "startTime"
• L’heure de fin de la tâche "endTime"
• Le code de la tâche "activity"
• L’identifiant du salarié "agent"

Ce déclenchement peut se faire manuellement.

Lancer manuellement une configuration API Kiamo

Configuration / Interfaces / API / Kiamo

1. Je survole la configuration API Kiamo à exécuter.
2. Je clique sur le bouton Exécuter.
3. La pop-in Exécution d'une configuration d'API s'affiche.
4. Je peux modifier :
   • La période sélectionnée pour l'exécution.
   • Les personnes sélectionnées pour l'exécution. Je peux utiliser le champ Recherche sur le prénom, le nom, la structure ainsi que sur le matricule / l'identifiant / le matricule paie (en fonction du paramétrage défini) pour faciliter la sélection.
5. Je valide.

Déroulement de l'exécution de la configuration API Kiamo

A la validation du paramétrage d’exécution, l’exécution commence. Le déroulement est le suivant :

1. Récupération du token d’accès à travers l’API Kiamo dédiée.
2. Pour chaque personne sélectionnée dans le paramétrage d’exécution
   • Suppression des activités de la personne à travers l’api dédiée : DELETE {{kiamoUrl}}/api/{{apiVersion}}/activities/planning + corps de requête contenant les tâches définies sous la structure de la configuration d’api ainsi que l’identifiant de l’agent et la période sélectionnée dans le paramétrage d’exécution
   • Ajout des activités de la personne présentes sur les plannings éligibles de la période sélectionnée dans le paramétrage d’exécution. Pour chaque activité identifiée, on l'ajoute dans le planning Kiamo à travers l’API Kiamo dédiée : POST {{kiamoUrl}}/api/{{apiVersion}}/activities/planning avec corps de requête contenant l’activité à ajouter + périodes de l’activité + identifiant de l’agent

Liste des erreurs qui pourraient être rencontrées :

• Le partenaire Kiamo n'existe pas ou n'est pas activé
• Il manque les informations d'API REST du partenaire Kiamo (il faut avoir une information d’API pour KIAMO, c'est-à-dire une ligne dans la table PARTNER_API_INFO)
• L'URL de type {0} n'existe pas (il faut que l'url de type ACTIVITY_PLANNING soit intégrée dans la table PARTNER_API_URL)
• Erreur lors de la récupération du token d’accès
• Trop de requêtes ont été envoyées dans un laps de temps donné
• Erreur lors de l'appel de l'API REST Kiamo qui crée les activités de planification pour la personne dont l'identifiant est {0}
• Erreur lors de l'appel de l'API REST Kiamo qui supprime les activités de planification pour la personne dont l'identifiant est {0}

Ressources disponibles

• www.kiamo.com
• Livre Blanc L’excellence Client stratégies pour optimiser votre centre de contacts
• Témoignages Kiamo
• Références clients